Excel informācijas paneļi var būt ļoti noderīgi, ja jums ir jānovērtē dažu galveno metriku veiktspēja noteiktā laika periodā.
Šis zvanu centra veiktspējas informācijas panelis ļauj lietotājam katru nedēļu analizēt veiktspēju un izsekot zvanu centra galvenajiem rādītājiem.
Zvanu centra veiktspējas informācijas panelis
Informācijas panelis izskatās šādi:
Noklikšķiniet šeit, lai lejupielādētu zvanu centra veiktspējas informācijas paneli
Tālāk ir norādīti rādītāji, kurus varat izsekot, izmantojot šo informācijas paneli.
- Zvanu centra līmeņa dati: Tas ietver kopējo zvanu, vidējo atbildes ātrumu, atteikšanās ātrumu, vidējo zvanu minūtē, kopējo apmierinātības rādītāju (diagramma), SLA ierobežojumus.
- Aģenta līmeņa dati: Tas ietver kopējo zvanu skaitu, atbildētos zvanus, vidējo atbildes ātrumu, zvanu izšķirtspēju (%) un zvanu izšķiršanas tendenci.
- Departamenta līmeņa dati: Nodaļu zvanu atteikšanās rādītājs.
Ņemiet vērā, ka 1. nedēļa šajā informācijas panelī sākas no 2016. gada 4. janvāra, jo tad tiek iegūti pilni nedēļas dati (un tas ir atbilstošs salīdzinājums ar citām nedēļām).
Šis informācijas panelis darbojas šādi.
- Jūs varat analizēt nedēļas datus, izmantojot ritjoslu, lai mainītu nedēļas. Mainot nedēļu, viss informācijas panelis tiek atjaunināts ar šīs nedēļas datiem.
- Jums ir arī iespēja kārtot metrikas datus pēc aģentiem (atlasot radio pogu). Atlasot radio pogu, visi aģentu dati tiek sakārtoti dilstošā secībā par šo atlasīto metriku. Joslu diagramma arī atjaunina un kārto nosaukumus, pamatojoties uz atlasi.
Piezīme. Šajā informācijas panelī tiek izmantotas daudzas formulas, un, mainot ritjoslas vērtību, iespējams, redzēsit, ka tā darbojas līdz galam. Tas jo īpaši notiek, ja izmantojat lēnu mašīnu. Tas ir saistīts ar daudziem aprēķiniem, kas notiek aizmugurē. Risinājums ir noklikšķināt uz ritjoslas gala un pēc tam noņemt kursoru no tā.
Lejupielādējot šo informācijas paneli, jūs piekļūstat visam (nekas nav bloķēts) un varat uzzināt dažas interesantas lietas, kas veido šo informācijas paneli, piemēram:
- Ritjoslas izmantošana, lai mainītu nedēļas.
- Radio pogu izmantošana datu kārtošanai.
- Funkcijas SUMPRODUCT izmantošana, lai veiktu aprēķinus, pamatojoties uz lietotāja izvēli.
- Spidometra diagramma, lai parādītu kopējo apmierinātības rādītāju izvēlētajā nedēļā.
- Sparklines, lai parādītu zvanu risināšanas tendences katram aģentam.
- Joslu diagramma, lai parādītu aģentu apmierinātības rādītājus. Ņemiet vērā, ka parādās neliels smaidiņš, ja aģenta rezultāts ir lielāks par 3,5
Šis informācijas panelis ir daļa no mana Excel informācijas paneļa kursa, bet es nolēmu to nodot visiem bez maksas.
Ja vēlaties uzzināt, kā izveidot šo informācijas paneli (un daudzus šādus lieliskus informācijas paneļus), varat pievienoties Excel informācijas paneļa kurss.Paziņojiet man savas domas/atsauksmes komentāru sadaļā.
Citas Excel informācijas paneļa apmācības:
- 3 daļu KPI informācijas paneļa sērija: 1. daļa | 2. daļa | 3. daļa
- Premjerlīgas 2014. – 15. Sezona Vizualizēta Excel informācijas panelī
- Troņu spēles informācijas panelis programmā Excel.
Jums varētu patikt arī šādas Excel apmācības:
- Pilns ceļvedis Excel informācijas paneļa izveidei.
- Kā ievietot un izmantot izvēles rūtiņu programmā Excel.
- Kā pievienot nolaižamo sarakstu programmā Excel.
- Aizzīmju diagrammu izmantošana Excel informācijas paneļos.
- Kā izveidot siltuma kartes programmā Excel.
- Kā izveidot vafeļu diagrammas informācijas paneļiem.
